इंट्रो (Intro): यदि आप भी क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ‘स्विगी इंस्टामार्ट’ से दूध, अंडे या अन्य खाने-पीने का सामान ऑर्डर करते हैं, तो यह खबर आपके लिए बेहद महत्वपूर्ण है। देश के खाद्य नियामक भारतीय खाद्य सुरक्षा एवं मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने कड़ा रुख अपनाते हुए स्विगी इंस्टामार्ट को कुल 9 कानूनी नोटिस जारी किए हैं। यह कार्रवाई ग्राहकों द्वारा लगातार मिल रही सड़े-गले, दूषित और एक्सपायर्ड (समय-सीमा पार) खाद्य पदार्थों की डिलीवरी की शिकायतों के बाद की गई है।
FSSAI ने ‘एक्स’ पर दी जानकारी: FSSAI ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ‘एक्स’ (पहले ट्विटर) पर आधिकारिक बयान जारी करते हुए बताया कि खाद्य सुरक्षा एवं मानक अधिनियम, 2006 के नियमों का उल्लंघन करने के आरोप में कंपनी को ये नोटिस भेजे गए हैं। नियामक ने स्विगी इंस्टामार्ट को इन सभी मामलों पर विस्तृत स्पष्टीकरण और ‘कम्पलायंस रिपोर्ट’ (अनुपालन रिपोर्ट) दाखिल करने के आदेश दिए हैं। FSSAI ने स्पष्ट चेतावनी दी है कि यदि कंपनी संतोषजनक जवाब देने में विफल रहती है, तो उसके खिलाफ उचित कानूनी कार्रवाई की जाएगी।
ग्राहकों ने लगाए गंभीर आरोप; बेबी फूड भी निकला असुरक्षित: शिकायतों के विवरण के अनुसार, क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के जरिए उपभोक्ताओं तक बेहद खराब और असुरक्षित खाद्य उत्पाद पहुंचाए जा रहे हैं।
- बेबी फूड से जुड़ी लापरवाही: एक गंभीर मामले में, बच्चों के लिए मंगाया गया ‘बेबी फूड’ पूरी तरह दूषित और असुरक्षित स्थिति में पाया गया, जो इसके गलत स्टोरेज (भंडारण) की ओर इशारा करता है। हैरान करने वाली बात यह है कि ग्राहक द्वारा इसे वापस करने के बाद भी कंपनी ने कथित तौर पर वही दूषित प्रोडक्ट दोबारा डिलीवर कर दिया।
- खराब दूध और अंडे: कई उपभोक्ताओं ने शिकायत की है कि उन्हें फटे हुए दूध, सड़े हुए अंडे और टूटे-फूटे डिब्बाबंद (Damaged Packaged) खाद्य पदार्थों की डिलीवरी की गई।
लाइसेंसिंग और रीफंड पॉलिसी पर भी उठे सवाल: जांच में यह भी सामने आया है कि प्लेटफॉर्म पर लिस्टेड कई विक्रेताओं (Vendors) के FSSAI लाइसेंस नंबर या तो अमान्य (Invalid) थे या मौजूद ही नहीं थे। इसके अलावा, कई फूड बिजनेस उन नामों से अलग नामों के तहत प्लेटफॉर्म पर काम कर रहे थे, जो उनके आधिकारिक रजिस्ट्रेशन में दर्ज हैं।
नियामक ने कहा कि जब ग्राहकों ने इन गंभीर मुद्दों को उठाया, तो कंपनी की तरफ से कोई संतोषजनक समाधान या सुधारात्मक कदम नहीं उठाया गया। खाद्य सुरक्षा से जुड़ी चिंताओं को दूर करने के बजाय, कंपनी ने केवल पैसे वापस (Refund) करने की पेशकश की, जो कि नियमों के खिलाफ है। FSSAI ने वेंडर्स की ऑनबोर्डिंग, खाद्य गुणवत्ता की निगरानी और उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रणाली की पर्याप्तता पर गंभीर चिंता व्यक्त की है।